jueves, 8 de noviembre de 2012

LOS PRIMEROS PASOS DE UN PROCESO DE COACHING



Comenzaremos por definir el proceso de coaching: Son los pasos que hay que dar para alcanzar un objetivo o varios, mediante la guía de un coach (entrenador), estos llevan implícito un inicio, desarrollo y fin. En el transcurso existirán elementos internos (aptitudes y actitudes) y externos (estudios, oficios, actividades, herramientas, etc.) para la consecución de la meta.

En primera instancia contactar a un coach que te transmita confianza, alguien en el que puedas compartir espacios de tiempo con apertura. El coach sustraerá toda la información necesaria de ti para usarla a tu favor, la mayoría de las veces no sabemos con que contamos.

El coach te brindará las herramientas para que inicies, lo hará por medio de listas, cuestionarios, evaluaciones, tu lenguaje corporal, lo que verbalizas y lo que obedece a tu metalenguaje. Después del proceso de conocimiento y reconocimiento vienen los plazos de ejecución, el tiempo que conllevara y la inversión material que amerita.

Es importante revisar el cumplimiento de los objetivos e implementar los mecanismos motivadores necesarios. El coach tiene la capacidad de detectar cuando las baterías están disminuyendo y orientarte hacía donde encontrar la carga.

Un buen arranque con respecto a lo financiero, es plasmar en un papel los gastos fijos mensuales, los gastos variables versus el ingreso, de allí se estipula de qué se puede prescindir para no descapitalizarse mientras se alcanza la meta.

Como estrategia de inicio “Cualquier día u hora es excelente para comenzar, solo cuenta las ganas”


Petry Rodríguez

martes, 3 de julio de 2012

PERSONALIDAD DEL CLIENTE VS PERSONALIDAD DEL SERVIDOR (VENDEDOR)


Como muchos sabemos, la personalidad es un patrón permanente de conductas, que determinan la forma de pensar, ser y actuar del individuo. Son características que se mantienen en el tiempo, algunos más arriesgados le llaman esencia, siendo así; no es moldeable, ni maleable como los roles. 

Ahora bien, entrando al tema del mercado, el cual está conformado entre otros, por clientes y compradores, existe una tendencia ineludible ¿Quién es quien en la transacción? ¿Existe un verdadero juego de roles o la gente se sigue llevando su personaje principal? Cuando la persona asume que su personalidad en el trabajo va dada por un rol que cumple un personaje, comienza a funcionar a cabalidad, un vendedor o prestador de servicio audaz debe diferenciar entre quien tiene potencialidad de compra o quienes pueden ellos llevar a dicha posibilidad, tener al tacto necesario para apartar sus prejuicios y ponerlos a trabajar a su favor (de la organización que representa). Si una persona llega a preguntar por el precio de un vehículo por ejemplo y no tiene las “características” de alguien con poder adquisitivo, el vendedor debe contemplar las alternativas siguientes "a la persona no le interesa mostrarse adinerado o no acepta cánones sociales" siendo así, debe tomar en cuenta que es un cliente, con una personalidad que no acepta lo común, lo rígido, lo impuesto, entonces allí es donde comienza la verdadera labor del buen vendedor, ese que conoce su tarea y pone en marcha su personalidad con actitud asertiva.

 Un servidor debe tener en cuenta- que su éxito dependerá - de que tan bien represente su papel, el potencial comprador hará lo propio a medida de qué tan cómodo y satisfactorio sea el servicio. Es menester realizar un buen anclaje, un buen reconocimiento y una extraordinaria visión, la empresa crecerá en la medida que lo hagan sus actores.


"El escenario y los actores deben estar listos para recibir al público para que se vaya satisfecho"

Petry Rodríguez